5 novembre 2023 by Mondo2.0

L’absence d’empathie des drones Amazon

Amazon expérimentera également en Italie la livraison par drones. Cette nouvelle, à mon avis prévisible, conséquence de notre parcours numérique, a au contraire surpris et capté l’attention des journalistes, blogueurs, experts du secteur et de bien d’autres encore.

Prévisible, de mon point de vue, pour de nombreuses raisons :

• L’évolution des drones est évidente pour tous, il y a eu un saut technologique ; leur utilisation dans le domaine militaire, par exemple, est aussi inopportune que dramatiquement efficace.

• L’envoi de marchandises par drones, surtout dans les petites localités, est durable, réduit les coûts de transport, réduit les risques liés au transport routier et consomme moins d’énergie.

• Une fois dépassée la phase initiale de rodage, l’envoi de marchandises par drones se révélera, très probablement, extrêmement rapide, ponctuel et économique.

• Nous nous attendons tous à l’arrivée de la marchandise, quelle qu’elle soit, en très peu de jours, si possible en quelques heures. Nous sommes pressés, impatients, nous voulons avoir immédiatement ce que nous avons acheté ; son origine ne nous intéresse pas, ce qui nous intéresse c’est de tout avoir tout de suite.

• L’utilisateur veut le plus grand nombre d’alternatives parmi lesquelles choisir, il veut comparer les prix, économiser. Pour obtenir ces conditions, il est également disposé à ne pas toucher de ses mains l’objet de l’achat, pourvu que, comme indiqué ci-dessus, il arrive rapidement à l’adresse indiquée.

• L’évolution des espaces virtuels : les « métavers » permettront des expériences immersives dans lesquelles toucher ou essayer l’objet qui nous intéresse. Mais ensuite l’objet, s’il est acheté, doit être emballé, expédié et reçu. Plus le délai d’expédition et d’arrivée se réduit, plus l’expérience dans le métavers nous semblera réaliste.

Ce n’est pas un hasard si Amazon a pour objectif de livrer, d’ici la fin de la décennie, 500 millions de produits par drones.

Mais la véritable motivation suit un parcours anthropologique et social, caractérisé par trois facteurs :

• au cours des cent dernières années, la « chaîne » qui va de la production à la vente s’est d’abord progressivement allongée et compliquée, avec l’ajout d’intermédiaires entre le producteur et le consommateur, puis, très rapidement, au cours des dernières décennies, elle s’est à nouveau réduite, minimisée.

Aujourd’hui Amazon est le revendeur « unique » ; entre l’offre, l’achat et l’arrivée du colis il n’y a qu’un clic, un simple et unique clic à effectuer.

Il y a le producteur, il y a le grand magasin en ligne, il y aura le drone, et enfin le consommateur.

Moins d’intermédiaires, moins de coûts, plus de revenus pour le grand magasin en ligne.

• Dans le même temps, la relation entre vendeur et acheteur a perdu, année après année, sa composante sociale. Le petit magasin qui accompagnait l’acheteur dans son choix, avec courtoisie et familiarité, où il était agréable d’entrer même pour demander un conseil ou simplement échanger quelques mots ou bavarder, semble à des années-lumière. Il est devenu de plus en plus grand, progressivement impersonnel, s’est transformé en supermarché, en hypermarché, jusqu’à atteindre une dimension mondiale, virtuelle, comme Amazon et Alibaba.

Dans mon livre, Ovunque Internet, je décris l’évolution darwinienne du processus de commercialisation des biens en mettant l’accent sur la seule figure avec laquelle nous interagissons pendant le processus d’achat, le livreur qui nous remet le colis ; aujourd’hui la nouvelle expérimentation en cours mène à son terme ce « parcours numérique », en excluant progressivement aussi cette figure professionnelle et en devenant complètement impersonnel.

L’ensemble du processus d’achat, de la sélection à la livraison du colis, est dépourvu de contact humain, d’empathie. Les drones Amazon seront efficaces, rapides, durables, mais ils ne seront certainement pas empathiques.

• Pendant la pandémie, nous avons appris à rester confortablement chez nous, à nous isoler. À commander et recevoir chez nous ce qui nous intéresse, à réfléchir à nos déplacements domicile–bureau.

De plus, l’utilisation toujours plus fréquente d’Internet nous amène à faire davantage confiance au Réseau, aux avis présents sur les réseaux sociaux et les plateformes de commerce électronique, aux opinions et aux conseils fournis dans les chats. Nous avons élargi notre réseau amical, le nombre de nos contacts de confiance et, en même temps, réduit nos déplacements.

Dans un contexte où le contact physique diminue considérablement, comme indiqué, nous sommes beaucoup plus intéressés par la réception rapide du colis que par l’interaction avec quelqu’un pendant l’achat.

En quelques mots, nous, utilisateurs actuels du Web, nous nous moquons complètement du fait que les drones soient peu empathiques ; l’important est d’ouvrir la fenêtre, de sortir sur notre balcon et de recevoir notre colis le plus vite possible.

Ce qui se passe aujourd’hui est, comme cela arrive toujours dans le domaine social, le fruit d’un long processus de changement collectif des habitudes, des temps, des espaces et des modes de communication. Un processus commencé bien avant l’invention des drones. C’est pourquoi je considère qu’il n’y a rien d’étonnant.

Un ciel encombré de drones nous attend-il ?

Très probablement oui, les drones de dernière génération sont rapides, efficaces en termes de consommation, capables d’atteindre précisément leur objectif et de revenir rapidement.

Un avenir où nos déplacements seront moins fréquents, plus durables, nous attend-il ?

Très probablement oui, nous passerons une bonne partie de notre temps chez nous, ou plutôt nous sortirons pour un objectif précis et non par obligation. Une bonne partie de nos achats, y compris les biens de première nécessité, seront effectués en ligne, au moyen de simples transactions numériques.

Qui seront nos conseillers pendant ou avant un achat ?

À ce stade, nos contacts sociaux et les avis d’appréciation exprimés par d’autres utilisateurs (ou par des Bots). Dans la phase suivante, elle aussi toute proche, nous interagirons avec d’aimables, gentils et extrêmement efficaces assistants réalisés grâce à l’intelligence artificielle, des Bots prêts à dissiper chacun de nos doutes et à nous soutenir inlassablement.

Nous apprécierons l’efficacité et la rapidité des drones ainsi que la courtoisie, la sympathie et l’empathie des programmes (Bots) d’intelligence artificielle et, seulement lorsque nous en aurons envie, volontairement, nous sortirons de chez nous pour faire du sport ou aller dîner avec nos amis.

Quel étrange et imprévisible mondoduepuntozero nous attend.

Mondoduepuntozero