5 November 2023 by Mondo2.0

Die fehlende Empathie der Amazon-Drohnen

Amazon wird auch in Italien die Lieferung per Drohne testen. Diese Nachricht, die meiner Meinung nach vorhersehbar und eine Folge unseres digitalen Weges ist, hat hingegen Journalisten, Blogger, Branchenexperten und viele andere überrascht und ihre Aufmerksamkeit geweckt.

Aus meiner Sicht aus zahlreichen Gründen vorhersehbar:

• Die Entwicklung der Drohnen ist für alle offensichtlich, es hat einen Technologiesprung gegeben; ihr Einsatz im militärischen Bereich ist beispielsweise ebenso unangebracht wie dramatisch effektiv.

• Der Versand von Waren per Drohne, insbesondere in kleinen Orten, ist nachhaltig, senkt die Transportkosten, verringert die Risiken des Straßentransports und verbraucht weniger Energie.

• Nach Überwindung der anfänglichen Erprobungsphase wird sich der Warenversand per Drohne sehr wahrscheinlich als äußerst schnell, zeitnah und wirtschaftlich erweisen.

• Wir alle erwarten, dass die Ware, welcher Art auch immer, innerhalb weniger Tage, möglichst innerhalb von Stunden, eintrifft. Wir haben es eilig, sind ungeduldig, wollen das Gekaufte sofort haben; die Herkunft interessiert uns nicht, uns interessiert, alles sofort zu bekommen.

• Der Nutzer möchte die größtmögliche Zahl an Alternativen zur Auswahl haben, Preise vergleichen und sparen. Um diese Bedingungen zu erreichen, ist er auch bereit, den Kaufgegenstand nicht mit eigenen Händen anzufassen, sofern er, wie oben gesagt, in kurzer Zeit an der angegebenen Adresse eintrifft.

• Die Entwicklung virtueller Räume: Die „Metaversen“ werden immersive Erfahrungen ermöglichen, in denen man das interessierende Objekt berühren oder ausprobieren kann. Doch dann muss das Objekt, wenn es gekauft wird, verpackt, versandt und empfangen werden. Je kürzer die Versand- und Ankunftszeit wird, desto realistischer wird uns die Erfahrung im Metaversum erscheinen.

Nicht zufällig hat Amazon das Ziel, bis zum Ende des Jahrzehnts 500 Millionen Produkte per Drohne zu liefern.

Die eigentliche Motivation folgt jedoch einem anthropologischen und sozialen Weg und ist durch drei Faktoren gekennzeichnet:

• In den letzten hundert Jahren hat sich die „Kette“ von der Produktion bis zum Verkauf zunächst schrittweise verlängert und verkompliziert, durch die Hinzufügung von Vermittlern zwischen Produzent und Verbraucher, und ist dann in den letzten Jahrzehnten sehr schnell wieder geschrumpft und minimiert worden.

Heute ist Amazon der „einzige“ Händler; zwischen Angebot, Kauf und Ankunft des Pakets liegt nur ein Klick, ein einfacher, einzelner Klick.

Es gibt den Produzenten, es gibt den großen Online-Shop, es wird die Drohne geben und schließlich den Verbraucher.

Weniger Vermittler, weniger Kosten, mehr Einnahmen für den großen Online-Shop.

• Gleichzeitig hat die Beziehung zwischen Verkäufer und Käufer Jahr für Jahr ihre soziale Komponente verloren. Der kleine Laden, der den Käufer bei der Auswahl mit Höflichkeit und Vertrautheit begleitete und den man gerne auch nur für einen Rat oder einfach für ein Gespräch oder ein wenig Klatsch betrat, scheint Lichtjahre entfernt. Er wurde immer größer, zunehmend unpersönlich, verwandelte sich in einen Supermarkt, in einen Hypermarkt, bis er eine globale, virtuelle Dimension erreichte, wie bei Amazon und Alibaba.

In meinem Buch Ovunque Internet beschreibe ich die darwinistische Entwicklung des Vermarktungsprozesses von Waren und lege den Schwerpunkt auf die einzige Person, mit der wir während des Kaufprozesses interagieren, den Kurier, der uns das Paket liefert; heute bringt das neue laufende Experiment diesen „digitalen Weg“ zum Abschluss, indem auch diese Berufsfigur schrittweise ausgeschlossen wird und der Prozess vollständig unpersönlich wird.

Der gesamte Kaufprozess, von der Auswahl bis zur Lieferung des Pakets, ist frei von menschlichem Kontakt, von Empathie. Amazon-Drohnen werden effektiv, schnell und nachhaltig sein, aber sicherlich nicht empathisch.

• Während der Pandemie haben wir gelernt, bequem zu Hause zu bleiben, uns zu isolieren. Das, was uns interessiert, nach Hause zu bestellen und dort zu empfangen, unsere Wege zwischen Wohnung und Büro abzuwägen.

Nicht nur das: Die immer häufigere Nutzung des Internets führt dazu, dass wir dem Netz, den Bewertungen in sozialen Netzwerken und auf E-Commerce-Plattformen sowie den in Chats gegebenen Meinungen und Ratschlägen stärker vertrauen. Wir haben unser Freundesnetzwerk, die Zahl unserer vertrauenswürdigen Kontakte erweitert und gleichzeitig unsere Wege reduziert.

In einem Kontext, in dem der physische Kontakt deutlich abnimmt, interessiert es uns, wie gesagt, viel mehr, das Paket schnell zu erhalten, als während des Kaufs mit jemandem zu interagieren.

Mit wenigen Worten: Uns heutigen Webnutzern ist es völlig egal, dass Drohnen wenig empathisch sind; wichtig ist, das Fenster zu öffnen, auf unseren Balkon hinauszugehen und unser Paket so schnell wie möglich zu erhalten.

Was heute geschieht, ist, wie es im sozialen Bereich immer der Fall ist, das Ergebnis eines langen Prozesses kollektiver Veränderungen von Gewohnheiten, Zeiten, Räumen und Kommunikationsweisen. Ein Prozess, der lange vor der Erfindung der Drohnen begann. Deshalb glaube ich, dass es nichts gibt, worüber man sich wundern müsste.

Erwartet uns ein Himmel voller Drohnen?

Sehr wahrscheinlich ja, die Drohnen der neuesten Generation sind schnell, verbrauchseffizient, in der Lage, ihr Ziel präzise zu erreichen und schnell zurückzukehren.

Erwartet uns eine Zukunft, in der unsere Wege seltener und nachhaltiger sein werden?

Sehr wahrscheinlich ja, wir werden einen großen Teil unserer Zeit zu Hause verbringen, oder besser gesagt, wir werden für ein bestimmtes Ziel hinausgehen und nicht aufgrund einer Verpflichtung. Ein großer Teil unserer Einkäufe, auch Güter des täglichen Bedarfs, wird online über einfache digitale Transaktionen erfolgen.

Wer werden unsere Berater während oder vor einem Kauf sein?

In dieser Phase unsere sozialen Kontakte und die von anderen Nutzern (oder Bots) geäußerten Bewertungen. In der nächsten Phase, die ebenfalls unmittelbar bevorsteht, werden wir mit liebenswürdigen, freundlichen und äußerst effizienten Assistenten interagieren, die mithilfe künstlicher Intelligenz geschaffen wurden, Bots, die bereit sind, jeden unserer Zweifel zu klären und uns unermüdlich zu unterstützen.

Wir werden die Effizienz und Geschwindigkeit der Drohnen sowie die Höflichkeit, Sympathie und Empathie der Programme (Bots) künstlicher Intelligenz schätzen und nur dann, wenn wir Lust dazu haben, freiwillig das Haus verlassen, um Sport zu treiben oder mit unseren Freunden essen zu gehen.

Was für ein seltsames, unvorhersehbares mondoduepuntozero erwartet uns.

Mondoduepuntozero