22 juillet 2024 by Mondo2.0

Adieu à la liste de résultats de Google, tout autre chose nous attend

Imaginez que vous alliez chez le médecin, que vous lui décriviez vos symptômes et qu’en échange d’honoraires coûteux, vous obteniez simplement une liste de remèdes, avec des liens sur lesquels cliquer pour approfondir : pas un mot, pas un avis, pas un sourire, pas une consultation. Une simple liste au format A4, éventuellement téléchargeable en PDF.

Imaginez maintenant que vous alliez dans une agence de voyages. Là encore, vous décrivez vos objectifs, la composition de votre famille et vos vacances idéales et, en réponse, vous obtenez de nouveau une liste au format A4.

Dans ces deux exemples, il est évident que la communication, l’empathie et le face-à-face sont très importants, par exemple pour faciliter un diagnostic, pour interpréter une nécessité ou un besoin.

Il en découle une considération évidente : approfondir des sujets en personne facilite l’atteinte des objectifs et permet de créer une connexion, une identification entre les parties.

Bien sûr, la liste de courses pour le supermarché est très pratique, les prescriptions médicales, parfois présentées en séquence, mettent de l’ordre, les billets d’avion et les documents pour l’enregistrement sont indispensables ; mais ces « listes » représentent le point d’arrivée d’un processus de communication, d’un parcours, et non le point de départ ni, encore moins, l’unique moyen d’atteindre nos objectifs. À plus forte raison si nous ne sommes pas pleinement conscients du but que nous voulons atteindre, comme dans les deux premiers exemples.

C’est pourquoi, pour ces simples raisons, les personnalités synthétiques, les agents conversationnels d’I.A., remplaceront, dans un avenir proche, les moteurs de recherche et les listes de résultats.

La SERP, Search Engine Result Page, premier exemple significatif de service global, totalisant, sur Internet, capable de fournir une réponse à chaque question, est destinée à céder la place, simplement parce que parler est, dans la majorité des cas, beaucoup plus simple, utile et efficace qu’écrire ou lire.

Et dire que Google m’a toujours semblé être un extraordinaire point d’arrivée, pour la convergence des informations, pour sa capacité à fournir des réponses rapidement et, surtout, pour son habillage graphique minimaliste. Cette extraordinaire page blanche toujours à notre disposition, un espace en apparence complètement vide mais infiniment riche en contenus.

Aujourd’hui, en revanche, après avoir agréablement conversé avec plus d’un service d’I.A., j’ai l’impression d’être passé au niveau suivant du jeu vidéo, où la conversation remplace la rédaction et la lecture des textes.

Soudain, l’interface de Google me semble être quelque chose de vieux, compliqué à utiliser et à parcourir, qui n’est plus dans l’air du temps.

Je ne veux pas une liste de résultats sur lesquels cliquer, je veux une réponse pour moi, adaptée à moi et, éventuellement, une deuxième réponse et un deuxième approfondissement, toujours « ad personam ».

Je veux une description, un récit de « ma » solution, je veux un pourquoi, un quand, un comment, un qui. Le tout dans la même conversation, très brève, immédiate et efficace.

Je veux décider du ton de la voix de la personnalité numérique avec laquelle j’échange, définir son look, la langue dans laquelle communiquer, son niveau d’humour et de sarcasme, sa coupe de cheveux, son orientation politique, jusqu’à ses tatouages.

Je veux quelqu’un qui m’écoute et qui, sans que j’aie à utiliser le clavier, même lorsque je suis en mouvement, parvienne à comprendre mes besoins.

Je veux acheter un billet d’avion, réserver un concert ou un B&B, choisir un livre à lire, commencer une nouvelle série en streaming, définir une playlist musicale, réserver une consultation médicale, chercher un nouvel emploi, … toujours, exclusivement, avec ma voix.

Je me sens comme un manager à succès, utilisateur de BlackBerry qui, soudain, a perdu tout intérêt pour son coûteux téléphone, d’abord symbole de statut pour son interactivité et son design, puis soudainement, rapidement et définitivement dépassé par le premier iPhone, qui intègre le clavier à l’écran.

À l’appui de mes affirmations, il n’y a pas seulement les progrès des services d’I.A., avec des agents conversationnels expressifs, de plus en plus capables d’apprendre de leurs erreurs, capables de gesticuler, sourire, froncer les sourcils, … mais aussi les modes actuels d’utilisation du Web, avec des utilisateurs toujours plus impatients, rapides, compulsifs et peu disposés à lire de manière séquentielle.

Des conditions qui ont poussé l’utilisation de la SERP Google à l’extrême, avec 90 % des clics effectués sur les trois premiers résultats proposés ; souvent, seul le premier lien de la liste retient l’attention des utilisateurs.

Si une longue liste ne nous intéresse pas, si une courte liste ne nous intéresse pas, peut-être vaut-il mieux nous expliquer au cours d’une conversation avec un agent numérique, une personnalité synthétique.

Un ami* toujours à notre disposition.

Nous sommes revenus à la case départ : il m’avait fallu des années pour vous convaincre de l’impact des réseaux sociaux (nous en voyons les effets dans la polarisation de chaque sujet ou événement, sur le Web et dans le monde réel), pour vous persuader que le moteur de recherche était un passage obligé pour tout approfondissement sur Internet ; maintenant, je dois vous convaincre que chaque interface, chaque élément de design sera profondément revu, remplacé par des agents conversationnels, par des PNJ, personnages non joueurs.

Aujourd’hui, plus personne n’a envie de lire Guerre et Paix au format PDF ; bientôt, peut-être dans deux ans ou un peu plus, personne ne voudra faire défiler une liste de résultats en ligne, ni écrire dans un champ unique.

En outre, cette nouvelle génération d’agents numériques, de personnalités synthétiques, modifiera radicalement notre manière de converser sur le Web. Les agents fourniront des réponses calmes et aimables, contribueront à faire baisser des tons devenus souvent déraisonnables, expliqueront de nombreuses façons, poliment, dans le respect de l’EU Artificial Intelligence Act, dans toutes les langues.

Un avertissement aux programmeurs : si vous concevez un service qui fournit une liste de résultats, couvrez-vous la tête de cendres, présentez humblement vos excuses sur le Web, réinitialisez le disque et recommencez tout depuis le début. Il est encore temps.

Adieu liste de résultats, adieu boutons et formulaires ennuyeux, adieu menus, adieu clics, adieu SERP de Google !

Bientôt, il n’y aura plus de place pour vous dans ce Mondo 2.0 si accéléré et contradictoire.

Mondoduepuntozero

Évidemment, Google aussi réadaptera son interface à travers Gemini ou autre chose.