22 Juli 2024 by Mondo2.0

Leb wohl, Google-Ergebnisliste – uns erwartet etwas ganz anderes

Stellen Sie sich vor, Sie gehen zum Arzt, schildern Ihre Symptome und erhalten im Austausch für ein teures Honorar einfach nur eine Liste mit Behandlungsmöglichkeiten und Links zum Anklicken und Vertiefen: kein Wort, keine Meinung, kein Lächeln, keine Beratung. Eine einfache Liste im A4-Format, gegebenenfalls als PDF herunterladbar.

Stellen Sie sich nun vor, Sie gehen in ein Reisebüro. Auch hier schildern Sie Ihre Ziele, die Zusammensetzung Ihrer Familie und Ihren idealen Urlaub und erhalten als Antwort erneut eine Liste im A4-Format.

In diesen beiden Beispielen wird deutlich, dass Kommunikation, Empathie und der persönliche Kontakt sehr wichtig sind, etwa um eine Diagnose zu erleichtern oder eine Notwendigkeit beziehungsweise ein Bedürfnis zu verstehen.

Daraus folgt eine offensichtliche Überlegung: Themen persönlich zu vertiefen erleichtert das Erreichen von Zielen und ermöglicht es, eine Verbindung und ein gegenseitiges Verständnis zwischen den Beteiligten zu schaffen.

Natürlich ist die Einkaufsliste für den Supermarkt sehr praktisch, medizinische Verordnungen schaffen, manchmal in einer Abfolge, Ordnung, Flugtickets und Check-in-Unterlagen sind unverzichtbar; doch diese „Listen“ stellen den Endpunkt eines Kommunikationsprozesses, eines Weges dar, nicht den Ausgangspunkt und schon gar nicht das einzige Mittel, um unsere Ziele zu erreichen. Umso mehr, wenn wir uns über das Ziel, das wir erreichen wollen, nicht vollständig im Klaren sind, wie in den beiden ersten Beispielen.

Aus diesem Grund, aus diesen einfachen Gründen, werden synthetische Persönlichkeiten und A.I.-Konversationsagenten in naher Zukunft Suchmaschinen und Ergebnislisten ersetzen.

Die SERP, Search Engine Result Page, das erste bedeutende Beispiel eines globalen, allumfassenden Dienstes im Internet, der auf jede Frage eine Antwort liefern kann, wird ihren Platz räumen müssen – ganz einfach, weil Sprechen in den meisten Fällen viel einfacher, nützlicher und wirksamer ist als Schreiben oder Lesen.

Dabei erschien mir Google immer als ein außergewöhnliches Endziel: wegen der Bündelung von Informationen, wegen seiner Fähigkeit, schnell Antworten zu liefern, und vor allem wegen seines minimalistischen grafischen Erscheinungsbilds. Diese außergewöhnliche weiße Seite, die uns jederzeit zur Verfügung steht, ein scheinbar völlig leerer Raum, der dennoch unendlich reich an Inhalten ist.

Heute hingegen, nachdem ich mich angenehm mit mehr als einem A.I.-Dienst unterhalten habe, habe ich das Gefühl, im nächsten Level des Videospiels angekommen zu sein, in dem das Gespräch das Schreiben und Lesen von Texten ersetzt.

Plötzlich wirkt die Google-Oberfläche auf mich alt, kompliziert zu bedienen und zu navigieren, nicht mehr zeitgemäß.

Ich möchte keine Liste von Ergebnissen zum Anklicken, ich möchte eine Antwort für mich, passend für mich und, falls nötig, eine zweite Antwort und eine zweite Vertiefung, immer „ad personam“.

Ich möchte eine Beschreibung, eine Erzählung „meiner“ Lösung; ich möchte ein Warum, ein Wann, ein Wie, ein Wer. Alles in demselben sehr kurzen, unmittelbaren und effizienten Gespräch.

Ich möchte den Tonfall der digitalen Persönlichkeit bestimmen, mit der ich mich austausche, ihr Aussehen definieren, die Sprache, in der wir kommunizieren, ihren Grad an Humor und Sarkasmus, ihre Frisur, ihre politische Orientierung, sogar ihre Tätowierungen.

Ich möchte jemanden, der mir zuhört und der, ohne dass ich eine Tastatur benutzen muss, auch unterwegs meine Bedürfnisse erfassen kann.

Ich möchte ein Flugticket kaufen, ein Konzert oder ein B&B buchen, ein Buch zum Lesen auswählen, eine neue Streaming-Serie beginnen, eine Musik-Playlist zusammenstellen, einen Arzttermin buchen, einen neuen Job suchen, … immer und ausschließlich mit meiner Stimme.

Ich fühle mich wie ein erfolgreicher Manager, ein BlackBerry-Nutzer, der plötzlich das Interesse an seinem teuren Telefon verloren hat: zunächst Statussymbol für Interaktivität und Design, dann plötzlich, rasch und endgültig vom ersten iPhone überholt, das die Tastatur in den Bildschirm integrierte.

Meine Aussagen werden nicht nur durch die Fortschritte bei A.I.-Diensten gestützt, mit ausdrucksstarken Konversationsagenten, die immer besser aus ihren Fehlern lernen, gestikulieren, lächeln, die Stirn runzeln können, … sondern auch durch die heutigen Nutzungsweisen des Netzes, mit immer ungeduldigeren, schnelleren, zwanghafteren Nutzern, die wenig bereit sind, sequenziell zu lesen.

Bedingungen, die die Nutzung der Google-SERP auf die Spitze getrieben haben: 90 % der Klicks entfallen auf die ersten drei vorgeschlagenen Ergebnisse; häufig beachten die Nutzer nur den ersten Link in der Liste.

Wenn uns eine lange Liste nicht interessiert, wenn uns eine kurze Liste nicht interessiert, ist es vielleicht besser, uns in einem Gespräch mit einem digitalen Agenten, einer synthetischen Persönlichkeit, Klarheit zu verschaffen.

Ein Freund* steht uns immer zur Verfügung.

Wir sind wieder am Ausgangspunkt. Ich hatte Jahre gebraucht, um Sie von den Auswirkungen der sozialen Medien zu überzeugen (wir sehen ihre Folgen in der Polarisierung jedes Themas oder Ereignisses, im Netz und in der realen Welt), um Sie davon zu überzeugen, dass die Suchmaschine für jede Vertiefung im Internet ein obligatorischer Schritt war; jetzt muss ich Sie davon überzeugen, dass jede Oberfläche, jedes Designelement grundlegend überarbeitet und durch Konversationsagenten, durch NPCs, Nicht-Spieler-Charaktere, ersetzt werden wird.

Heute hat niemand mehr Lust, Krieg und Frieden im PDF-Format zu lesen; bald, vielleicht in zwei Jahren oder etwas mehr, wird niemand mehr durch eine Online-Ergebnisliste scrollen oder in ein einzelnes Feld schreiben wollen.

Darüber hinaus wird diese neue Generation digitaler Agenten, synthetischer Persönlichkeiten, die Art und Weise, wie wir im Netz kommunizieren, radikal verändern. Die Agenten werden ruhige und freundliche Antworten geben, dazu beitragen, die oft unangemessen gewordenen Töne zu senken, und Dinge auf viele Arten höflich erklären, im Einklang mit dem EU Artificial Intelligence Act und in allen Sprachen.

Ein Hinweis an Programmierer: Wenn Sie einen Dienst entwickeln, der eine Ergebnisliste liefert, streuen Sie Asche auf Ihr Haupt, entschuldigen Sie sich demütig im Netz, setzen Sie die Festplatte zurück und beginnen Sie ganz von vorn. Es ist noch nicht zu spät.

Leb wohl, Ergebnisliste, leb wohl, Schaltflächen und langweilige Formulare, leb wohl, Menüs, leb wohl, Klicks,
leb wohl, Google-SERP!

Bald wird es für euch in dieser rasend schnellen, widersprüchlichen Mondo-2.0-Welt keinen Platz mehr geben.

Mondoduepuntozero

Natürlich wird auch Google seine Oberfläche über Gemini oder etwas anderes anpassen.