1 novembre 2020 by Mondo2.0

The Social Dilemma : le produit, c’est vous

Dans un blog entièrement consacré à Internet et aux conséquences sociales déterminées par le Réseau, nous ne pouvions pas nous dispenser de commenter le film-documentaire du moment : The Social Dilemma.
Nous vous annonçons d’emblée que le film nous a énormément plu et ne nous a pas plu du tout.
Le film est une composition de fragments, d’interviews, de commentaires et de réflexions, en succession rapide.
Ce puzzle de contenus et de perceptions contrastées nous a poussés à voir le film plusieurs fois, à analyser en détail certaines interviews, certains contenus et certaines mimiques, à prendre des notes et à reconstruire la séquence des sujets.

Nous voulions mieux comprendre, comprendre si le tableau catastrophique proposé par le film correspond réellement au « monde virtuel » qui nous entoure.
Nous avons extrait quelques fragments, des citations présentes dans le film et, en plein style Mondo 2.0, nous avons décidé de les commenter en quelques lignes et de partager notre point de vue.

« Si vous ne payez pas pour le produit… le produit, c’est vous »

Vrai, très vrai, c’est le thème principal du film, une évidence dramatique pour ceux qui s’occupent d’Internet comme nous. Depuis plus d’une décennie, nous utilisons sur nos PC et nos appareils mobiles des réseaux sociaux de toutes sortes, des applications et des services en ligne, sans jamais rien payer. Ne vous êtes-vous jamais demandé pourquoi ? N’avez-vous jamais pensé que les serveurs, les ordinateurs centraux qui permettent d’offrir des services, des logiciels, des contenus et des images personnelles coûtent cher ? Et qu’il coûte également très cher de les entretenir, de les mettre à jour, de les faire évoluer ? Et pourtant ils sont aussi très rapides et efficaces. Et pourtant ils sont gratuits.

La véritable nouveauté d’Internet n’est pas dans la technologie ou dans les modes d’utilisation ; elle réside dans deux faits objectifs :

• La liberté d’accès et de parole : chacun peut pratiquement être et dire tout, à tout moment.
• La présence, dans une très grande majorité, de services (apparemment) gratuits.

Le principal mérite de ce film est de susciter chez le cyberutilisateur un doute important. Pourquoi Facebook, WhatsApp, Twitter, Instagram, TikTok et Google sont-ils gratuits ?
Sur ce premier point, nous sommes indéniablement d’accord ; nous soulignons même l’utilité sociale du « dilemme ».

« …technologie persuasive »

Les réseaux sociaux, Google, les applications et les sites Web recueillent nos données.
Nos comportements deviennent des « Big Data », alimentant d’immenses bases de données centralisées.
Nos données sont le carburant d’un moteur complexe qui suit chacun de nos pas pour nous convaincre, pour nous vendre « quelque chose ».
Des algorithmes multiformes tentent d’intercepter nos besoins, nous impliquent, proposent, persuadent.
Sur ce deuxième point, nous ne sommes pas d’accord avec la vision catastrophiste présente dans le film ; il est évident qu’il existe un « marché des données » sur le Réseau, mais franchement nous ne le trouvons pas tellement différent d’autres « modèles entrepreneuriaux » précédents, de ce qui se passe à la télévision avec des milliers de spots répétés de manière obsessionnelle, des messages « forts » présents dans les journaux télévisés, ou au cinéma où les comportements, les vêtements et les objets de scène sont souvent la conséquence d’accords commerciaux et non du récit lui-même.
Auparavant, notre style de vie et nos besoins étaient en grande partie orientés par la radio, les journaux, le cinéma et la télévision ; aujourd’hui, dans le grand manège de la communication, il y a « aussi » Internet.

« …des Futures sur les personnes »

Nous utilisons chaque jour, pendant des heures, des services entièrement gratuits ; il est inévitable que quelqu’un essaie de nous vendre quelque chose.
Il est inévitable qu’il existe une sorte de pari, de « Futures » non boursiers mais personnels, fondés sur nos comportements et nos réactions.
Le Réseau n’est pas seulement cela ; on trouve aussi en ligne d’extraordinaires exemples de services « nés d’en bas », sans but lucratif, comme Wikipedia. Internet est « aussi » bien autre chose.

Ajoutons un aspect technique très important : ces « Big Data » ne sont très importants que s’ils sont analysés en temps réel ; après quelques jours, ils perdent complètement leur valeur. « Aujourd’hui », je cherche sur Internet des informations pour acheter un ordinateur portable ; dans un an, cette information n’aura plus aucune utilité commerciale et sera supprimée des serveurs.
L’ensemble du mécanisme d’observation fonctionne en temps réel, avec des temps et des modalités d’analyse extrêmement rapides.

« Le marché s’insère dans le tissu personnel et social »
« …utiliser nos comportements pour créer des besoins »

Les médias précédents ne parvenaient pas à nous surveiller ; Internet y parvient, il trace chacun de nos comportements.
La publicité que nous recevons sur notre smartphone n’est pas la même pour tous comme à la télévision ; elle est personnalisée, elle découle de nos recherches, de nos « j’aime ».
Jamais autant que sur Internet chacune de nos actions ne produit un effet.
La personnalisation des publicités et des notifications peut nous orienter là où nous ne voulons pas aller, mais elle peut aussi mettre en évidence le meilleur prix ou la meilleure alternative pour un bien de première nécessité ou quelque chose que nous avions de toute façon décidé d’acheter, sans sortir de chez nous.
Verre à moitié vide ou à moitié plein ?

« Nous sommes des cobayes de laboratoire »

Nous ne sommes pas d’accord.
Nous devons améliorer notre rapport au Réseau, mûrir sous de nombreux points de vue.
Mais nous considérons comme un paradoxe qu’un film de « dénonciation sociale » comme celui-ci utilise le catastrophisme pour attirer le grand public.
Les musiques de fond, les tons oppressants, certaines phrases alarmantes, des termes comme « tromperie extrême » créent de l’anxiété chez le spectateur, le capturent.
Ce sont des procédés en réalité très semblables à ceux dénoncés dans le film.
Lorsque « The Social Dilemma » accuse au moyen de slogans et de musiques pressantes, il se place au même niveau que les « posts » et les « notifications » qu’il dénonce.

Et puis, interviewer d’anciens employés de n’importe quelle entreprise, c’est gagner facilement : il n’existe pas d’ancien employé qui n’ait pas quelques griefs à exprimer.

« Tétine numérique »

Cette métaphore nous plaît beaucoup, énormément.
Nous ne nous rendons pas compte à quel point nous sommes devenus dépendants d’Internet, à quel point nous nous connectons souvent au Réseau ; la pandémie n’a fait qu’aggraver ces habitudes.
Les exemples racontés dans le film sont très réels : des millions de personnes regardent les réseaux sociaux avant de dormir, se réveillent pendant la nuit pour voir si elles ont reçu des notifications et, dès leur réveil, consultent à nouveau leurs espaces virtuels.
Le rythme de leurs journées est scandé par des événements sociaux et des notifications ; leur capacité d’attention et de concentration est faible, et cela ne va pas du tout.

La dépendance à Internet est un phénomène mondial qui doit être pris très au sérieux et qui ne concerne pas seulement les plus jeunes.
Un phénomène auquel nous consacrerons prochainement une série d’articles sur ce blog.
Mais ce type de comportements n’a-t-il lieu que sur le Réseau ? Combien d’entre nous, face à un service gratuit, en abusent ?
Si le restaurant sous notre maison offrait des repas gratuits, combien d’entre nous mangeraient juste ce qu’il faut ?
Combien ajouteraient un repas en pleine nuit ? Un triple petit-déjeuner ?
Peut-être que le problème n’est pas l’horizon commercial d’Internet, mais notre capacité à nous limiter, à réagir de manière appropriée aux innombrables stimuli provenant du Réseau.

« On ne peut pas remettre le génie dans la lampe »

Vrai, très vrai.
Notre société est numérique, il n’est pas possible de revenir en arrière.
De nombreuses professions sont remplacées par de nouveaux métiers numériques.
Les services numériques sont souvent plus efficaces, instantanés, coûtent moins cher et ont une portée mondiale.
La pandémie elle-même a démontré le caractère indispensable des services numériques ; les secteurs de notre société les plus en retard sur le plan numérique ont beaucoup souffert et souffrent encore en termes d’efficacité et d’offre de services essentiels.
Il n’y a pas de « plan B », faites-vous une raison.

« Ne sous-estimez pas notre capacité d’adaptation »

Nous sommes la première véritable génération numérique.
Nous sommes les premiers parents numériques, les premiers adultes numériques, les premiers enfants entièrement numériques.
Nous devons apprendre à utiliser ces outils, nous devons apprendre à ne pas être soumis aux notifications et aux messages instantanés, à entretenir une relation détachée avec nos appareils électroniques.
Nous pouvons et devons nous améliorer.
Si nous ne pouvons pas revenir en arrière avec Internet, nous pouvons avancer d’une meilleure manière.
Décider quand nous connecter, comment utiliser Internet, quoi communiquer, comment répondre aux stimuli fournis par le Réseau.

Nous devons nous éduquer et éduquer nos enfants à une utilisation consciente et raisonnable d’Internet.
Nous devons nous adapter au nouveau contexte virtuel sans perdre de vue notre véritable nature, nos intérêts, nos aptitudes.
L’éducation à Internet doit entrer dans le programme scolaire de chaque enfant, adolescent et jeune adulte.
Dans le même temps, les institutions doivent observer Internet et tenter de normaliser certaines distorsions importantes, sans se limiter à formuler des lois nationales, insuffisantes sur un terrain virtuel, transnational et impalpable.

Il y a beaucoup à faire dans ce Mondo 2.0 ; nous en sommes pleinement conscients. Ce n’est pas un hasard si nous sommes ici depuis de nombreuses années, gratuitement et sans arrière-pensées, précisément pour en parler avec vous tous.

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