27 mars 2023 by Mondo2.0

Intelligence artificielle & évolution des professions

Qui n’a pas remarqué, ces derniers mois, une prolifération d’articles sur ChatGPT et sur l’I.A., l’Intelligence Artificielle ? Les nouveaux agents conversationnels capables de fournir des réponses intelligentes ont surpris et impliqué tout le monde, ou presque. Des approfondissements sur le Net, dans les quotidiens, dans les talk-shows télévisés ; de nature éthique, philosophique, technologique, environnementale, sur ce que ces nouveaux agents, capables de converser, sont ou seront en mesure de faire.

Mais le véritable point central consiste à imaginer, comprendre et anticiper les extraordinaires conséquences dans les domaines du travail, professionnel et social que ce type d’agents, automatiques et pensants, pourra déterminer :

Les premiers concernés, en termes d’opportunités professionnelles et d’emploi, seront les « assistants de premier niveau », ceux qui fournissent des réponses en ligne aux questions posées par les citoyens et les utilisateurs. Le processus de « transformation » de ces emplois est déjà en cours : répondre aux besoins et aux questions est déjà possible, il est possible d’intercepter une série de questions et de préparer un « réseau » de réponses intelligentes. La nouvelle génération de chatbots, agents conversationnels intelligents, remplacera progressivement tous les opérateurs téléphoniques, les assistants de premier et de deuxième niveau, les préposés aux réservations.
Juste après, seulement quelques étapes plus loin dans le temps, nous trouverons les ChatBots « vendeurs », capables d’intercepter les goûts et les aspirations des cyberacheteurs grâce au libre accès à des quantités immenses de Big Data, des données extrêmement personnelles. Dans les grands centres commerciaux, dans les banques, nous converserons avec d’aimables assistants vocaux ; je m’imagine déjà devant un haut-parleur sphérique ou un grand écran interactif très coloré.
L’enseignement sera profondément revu. Peu d’étudiants feront leurs devoirs sans la contribution d’un assistant virtuel. Demander, interagir, obtenir des explications et des détails supplémentaires sera facile si chaque étudiant, grâce à un ChatGPT, dispose chez lui d’un professeur multilingue et multidisciplinaire, infatigable et patient. Le monde des « cours particuliers » et du « soutien scolaire » connaîtra une révolution.
Les « agents conversationnels » tiendront compagnie, dans un avenir proche, à nos personnes âgées, c’est-à-dire à une bonne partie de mes lecteurs actuels, moi compris. Ils entretiendront de longues, agréables et intéressantes conversations fondées sur les souvenirs, les proches disparus, les prévisions météorologiques et les dernières nouvelles du jour. Les tâches des actuels assistants aux personnes âgées se réduiront et se limiteront à des activités strictement opérationnelles.
Les interprètes et les guides touristiques seront progressivement remplacés par des applications logicielles multilingues toujours disponibles, capables de répondre à toute question concernant n’importe quel personnage ou époque historique et, en outre, d’indiquer très rapidement et avec une grande précision les toilettes libres les plus proches.
Dès aujourd’hui, nos bébés écoutent des podcasts et regardent des vidéos sur le Net ; probablement, avant d’atteindre l’âge scolaire et d’être confiés à un assistant pédagogique, ils passeront une grande partie de leur temps avec une baby-sitter virtuelle, ils apprendront en jouant avec un ChatBot.

Mais cela, comme je l’ai déjà dit dans mon premier article de décembre consacré aux ChatBots, n’est que la première étape. Nous irons plus loin : les agents entreront dans notre sphère émotionnelle :

Nous choisirons des e-books, des vacances, nous visiterons une exposition virtuelle uniquement si notre fiable agent numérique nous le suggère.
Nous regarderons à la télévision un match de basket ou de football en conversant avec notre ami numérique (ou nos amis numériques), avec de longues discussions sur la bonne tactique, sur la bière à boire pendant la rencontre et sur le joueur à faire entrer sur le terrain dans la dernière période de jeu.
Une nouvelle génération d’utilisateurs finira par considérer les agents conversationnels comme leurs amis, voire leurs partenaires. Des débats éthiques commenceront sur le droit de ces agents à être considérés comme les égaux de l’être humain, ou peut-être meilleurs que l’être humain lui-même, compte tenu de la qualité des réponses fournies.
Les ChatBots les plus avancés dispenseront des avis médicaux d’un niveau élevé de complexité, deviendront de fins psychologues et psychothérapeutes et proposeront de nouvelles thérapies « ad personam ».

À l’inverse, certains de nos enfants et petits-enfants, les plus doués, se consacreront à éduquer, configurer et faire évoluer les chatbots eux-mêmes, à gérer les Big Data, à configurer d’immenses étendues de serveurs ; nous serons les éleveurs de ce processus évolutif artificiel.

En quelques années, quelques décennies, avec le passage d’une ou deux générations, des concepts tels que l’engagement, le travail, l’interaction, la communication et le système seront complètement révolutionnés. Le nombre de personnes occupant un emploi stable diminuera drastiquement ; probablement les ChatBots eux-mêmes suggéreront à quelque personnalité politique importante d’augmenter le welfare et l’assistance sociale afin de maintenir des équilibres sociaux stables.

Peut-être beaucoup d’entre nous se consacreront-ils exclusivement à l’art, à la poésie, à la philosophie, au sport, ou peut-être les chatbots apprendront-ils à faire tout cela mieux que nous.
Il n’y aura certainement pas de travail pour tout le monde.

Soudain, les Réseaux Sociaux, les moteurs de recherche et les jeux vidéo ne m’apparaissent plus comme un point d’arrivée technologique, mais comme le point de départ d’un imposant parcours de transformation numérique.

Une société partagée entre l’être humain et la machine nous attend, où les rôles ne seront pas toujours clairs et bien définis ; les uns inspireront les autres. Une société probablement meilleure, caractérisée par de fortes superpositions.

Un nouveau monde nous attend, un Monde 2.0.

Vous voulez en savoir plus sur les agents conversationnels ? Je vous invite à lire le sixième chapitre de mon dernier livre « Ovunque Internet: Analisi Emotiva e Sociale degli effetti che il Web ha sulle nostre vite ».

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